柳州:全力打造“不见面交易”服务体系 助力优化营商环境

近年来,柳州市依托“互联网+”公共资源交易平台着力打造了集管理、金融、服务、评价于一体的“不见面交易”服务体系,加速构建智能高效、统一开放的公共资源交易高质量发展新格局。随着“不见面交易”服务体系不断深化,进一步实现全程引领自主办理、全网联动智慧办理、全站服务贴心办理,以实际行动践行“我为群众办实事”,助力优化全市营商环境。自体系2020年1月正式运行以来,柳州市提供公共资源“不见面交易”服务事项约6.5万件,为企业节约人力成本约1.04万人次,节约资金成本约1.3亿元。
一是“一单尽列+动态管理”,全程引领自主办理。自发布广西首批公共资源“不见面交易”事项清单以来,柳州市本着“成熟一项、实施一项”原则,持续深化“不见面交易”事项办理,2021年6月再发布“不见面交易”事项清单2.0,将原本33项内容扩展至43项,在办理事项、清单栏目、事项分类方面进行了优化及精简,进一步发挥事项清单的“导航图”作用,各方市场主体手握清单便可自主便捷、高效办理业务。其中部分服务事项办理时限压缩至2分钟,压缩时限比例高达98%。
二是“平台互通+电子交易”,全网联动智慧办理。创新优化公共资源交易平台载体,依托系统联动,实现“不见面交易”事项的“网上办、预约办、邮寄办、掌上办”。2021年5月,“龙城市民云” APP政务大厅正式上线“公共资源交易”服务栏目,意味着“不见面交易”服务开始迈进移动端办理时代,有力推动服务事项全平台通办。同时,不断地深化“不见面交易”服务体系重要组成部分——全流程电子化交易,以技术创新“小支点”,撬动营商环境“大变革”,逐步实现房建市政、园林绿化、公路、水利、政府采购全流程电子化交易,进一步提高交易效率,减轻企业负担,真正做到为民办实事、办好事。2021年1-7月,市级平台共完成各类交易项目3219宗,交易额达351.45亿元,较去年同期相比,交易量上涨10.81%,创历史新高。
三是“事前提醒+事后评价”,全站服务贴心办理。针对交易过程中出现的难点、堵点、痛点问题,开启“事前提醒+事后评价”闭环服务模式。事前以“交易微课堂”指导,开设线上直播课,集业务培训、问题咨询为一体。同时,征集公共资源交易中的“高频问题”,线上及时反馈、统一答疑。2021年,开展了5期微课堂直播,报名预约总人数已超过800人,栏目总浏览量已突破3000人次。事后以“服务好差评”跟进,及时了解市场主体评价反馈,优化工作方式,提升满意度。2021年1-7月,共收到服务评价共1071条,其中好评为1061条,好评率99%,回访满意率达[__填空__]。

(来源:柳州市公共资源交易中心)

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